Compra de soporte tv led para pared no entregada

Hace algunas semanas compré a través de provincia compras en 24 cuotas sin interés, un soporte para pared para tv led con la empresa emood y nunca recibí la compra habiendo pasado los 10 días hábiles de comprado el producto. Lo único que recibí por mail es un aviso de que estaba en preparación el jueves pasado, ya habiendo pasado los 10 días hábiles y desde entonces no he recibido nada nuevo y mucho menos el producto. El pedido está identificado de la siguiente forma bpr-[números]-01. Ya me he tratado de contactar con provincia compras y nada aún. No sé de que otra manera reclamar para recibir el producto. Ya no es la primera vez que me sucede comprando a través de provincia compras, me sucedió en otras dos oportunidades anteriores y todavía tengo también pendiente de entrega otra compra de dos routers que también les expuse el reclamo a ustedes hace dos días. Otra cosa que me sucedió con provincia compras es que después de haber efectuado una tercera compra y estando todo ok, un rato después me avisan que me cancelaron la compra, me comuniqué con la tarjeta de crédito y estaba todo en orden, sin excederme en los montos y vigente la tarjeta, también había stock del producto que estaba tratando de comprar, no sé que pensar de esa otra compra que fue cancelada, pero bueno, ahora quiero recibir el soporte led que sí compré.