Cabellos en el helado

Mi reclamo es el siguiente: el día 30 de agosto de [números], pido a través de la plataforma de pedidos ya, medio kilo de helado a la heladería wöllen. Consumimos un poco en el momento, lo guardamos y al cabo de cuatro días, luego del almuerzo, decidimos terminar de consumir el helado a modo de postre. Cuando voy a servirlo, aparecen unos cabellos desde la parte del fondo del pote. He intentando por todos los medios de comunicarme con la sucursal que me vendió (sucursal duarte quiros, de córdoba, capital) escribí a un whatsapp que no existe, hablé a un nro telefónico que da equivocado, mandé mensaje privado en redes sociales y también reclamé por la plataforma de pedidos ya y me contestan que los reclamos se toman hasta 24 horas de realizada la compra. Estoy imposibilitada de llegarme al local, pues estoy guardando reposo por una cirugía. Espero pueda por este medio en contacto con la empresa para que pueda brindarme una solución. Cabe aclarar que el helado aún está guardado con los cabellos tal cuál lo encontré. Gracias.