Axa - mastercard premium no cumple cobertura asistencia al viajero

A través de mis tarjetas de crédito mastercard, poseo la cobertura de asistencia al viajero que me incluye como titular y a toda mi familia (esposo + dos hijos). Dicha cobertura incluye -entre otras- reintegros de gastos incurridos en caso de demoras o cancelaciones de vuelos.
puntualmente sufrimos una cancelación de vuelo río de janeiro (brasil)-rosario (argentina), previsto para el 27/02/[números] por la aerolínea gol cuyo aterrizaje iba a ser el 28/02/[números] a las 2.55 am en aeropuerto de rosario . Debido a un paro de controladores de vuelo por 24 hs desde las 00.00 hs del 28/02/[números], el vuelo fue cancelado por la aerolínea y luego de largos intentos de comunicación con gol se logró reprogramar para el día siguiente (partida desde brasil 28/02/[números] 19.15 hs y aterrizaje en rosario el 29/02/[números] 2.40am). He denunciado el caso a axa partners argentina sa y crearon el caso número ar0-24-[números] para el reintegro de gastos: un día de alojamiento + cena + transporte al aeropuerto. presenté toda la documentación que me fuera solicitada aunque no pude conseguir las constancias de haberme comunicado con ellos dentro de las 72 horas de haberse producido el inconveniente. De hecho esa comunicación existió y en los términos que ellos mencionan, sucede que llamamos desde un chip con linea especial tomada para un viaje que cubría otros países visitados y dimos de baja a los pocos días de regresar a argentina. Explicamos a axa partners en los mails que enviamos dentro del caso abierto, que todos los llamados que realizamos fueron hechos desde la línea especial con roaming, y la cía de telefonos (pers) no nos da constancias de las llamadas porque se dio de baja la linea. Entonces axa no quieren darnos el reintegro por esa razón. lmás allá de justificar el llamado o no, tienen todas las constancias del cambio de vuelo que nos generó 19 horas de retraso en rio y los gastos son mínimos: una noche alojamiento, una cena y un traslado al aeropuerto. La cobertura debería cumplirse.