Atención grosera y ofensiva por parte del empleado hombre

Estimados señores:
junto con saludar, queremos hacer un serio reclamo al empleado (hombre) que nos atendió hoy dia 05/09/[números] alrededor de las 16:30 en la sucursal los cobres de vitacura de 5asec (en el primer piso donde se ubica el lider, al lado de las escalas mecánicas).
el empleado fue grosero y ofensivo con mi sra y mi persona. Dijo lo siguiente al llevar una parka con pluma para lavar, empezó indicando que eramos descuidado por no lavar la ropa en forma regular, y después empezó a subir el tono, que la parka estaba cebosa y que no se había lavado nunca, y que eramos unos cochino y no paraba de insultar a mi sra por que ella insistió en dejar el producto (mientras que pudo haber dicho que no recibía la parka sin comentarios negativos al margen). Posteriomente, el empleado siguió insultando a mi sra. Cuando ella le dijo que no era forma de tratar a los clientes. Estuvo a punto de crear una pelea para llegar a los golpes.
por otra parte, hace tres meses atrás no quizo recibir un abrigo a mi sra pero en esa oportunidad no fue insolente. Y la primera vez cuando llevé dos chaqueta también dijo unos comentarios desafortunados pero aceptó lavar las prendas. Lamentablemente, se me había olvidado la forma de actuar del empleado pues habríamos evitado junto a mi sra un pésimo trato y un muy mal momento (quisiera aclarar que la srta de la caja nos atendio muy bien y en todo momento trataba de calmar los animos).
por otra parte, dejamos constancia de esta situación en servicios al cliente del lider y nos indicaron que debiamos reclamar al servicio de atención al cliente de los cobres de vitacura. Y que poco podían hacer para solucionar el problema. Si indicaron que este empleado ere problemático y lo sentían mucho.
esperando que se le aplique una sanción ejemplar al empleado los saluda cordialmente.
raimundo guarda
maría eugenia canales