Reclamo a Atencion Al Cliente
El 7 de noviembre realicé una compra en la página web de dna boost, específicamente el producto nad + resveratrol | 60 cápsulas × 2.
el proceso de compra fue normal y recibí un correo de confirmación con un número de guía de andreani.
sin embargo, al ingresar ese número en la página de andreani, figuraba que la empresa aún no había entregado el paquete para su despacho, indicando que podía demorar hasta 72 horas.
pasado ese plazo, empecé a comunicarme por correo electrónico con la empresa.
el 12/11 me respondieron diciendo que lamentaban el retraso y que contactarían al “despachador de logística” para actualizarme.
desde ese día no me respondieron nunca más. No enviaron información, no dieron solución y el paquete jamás fue entregado a andreani según el seguimiento.
hoy, al no obtener respuesta y ver que no cumplen con la entrega ni con la atención al cliente, sospecho que se trata de una e***** o de una práctica comercial engañosa.
lo comparto para evitar que otros caigan en la misma situación.
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Yessica
solución recibida:
Después de 20 días recibí finalmente la confirmación de entrega por parte de Andreani. Sin embargo, la empresa nunca se comunicó para informar o explicar el retraso, ni ofreció ningún tipo de contención durante el proceso. El reclamo queda cerrado, pero en base a mi experiencia, no recomiendo comprar en el sitio online: la fecha de entrega prometida no fue real y no brindan información ni acompañamiento al cliente.
28 de Noviembre a las 16:16 hs.