Acoso, discriminación, mal trato y amenazas de personal mexico destination club

Me hospede en hotel xcaret méxico del día 20 al 26 de enero de [números], la reserva se hizo por agencia de viajes y una complementaria por promoción de invex, llegamos a cancún procedentes de tijuana el dia 20 de enero en el vuelo de las 6:25 am, abordamos el autobús y llegamos al hotel 8:40 am aproximadamente, bastante tiempo tomo el registro, nos informaron que la habitación se entregaría a las 3:00 pm o antes, de ser posible sin embargo a las 4:00 pm nos acercamos a recepción para preguntar por nuestra habitación a lo que nos informan que no estaba lista que faltaba unos 30 minutos mínimo, por lo que ya un poco molesta pedí apoyo, ya que viajamos de noche y estaba cansada, nos asignaron la habitación [números] casa tierra, la habitación se encontraba limpia pero sin amenidades: batas, pantuflas, jabón, crema, shampoo, etc…se solicitaron a la operadora, los siguientes días fue lo mismo, se tenia que solicitar al igual que agua, soda y dulces, lo que nunca llegaron como en otras habitaciones.
el concerge asignado nunca se presento ni llamo para preguntar si todo estaba bien a pesar de que los días siguientes se solicitaron amenidades y surtir aguas/dulces como ya mencioné. El dia 24 de enero tomamos el autobús a las 6:00 pm para ir a xenses insomia ya que se muestra disponible en el video del elevador, dimos una vuelta de casi 30 minutos para regresar al hotel porque nadie nos había dicho que ya no había xenses insomia, al llegar me acerque al área de concerge donde alejandro me atendió y me dijo que ya no estaba disponible xenses insomia y que xavage estaba cerrado temporalmente, aprovecho para invitarme a la platica del mexico destination para el dia 25 de enero a las 8:45 am ofreciendo un vale de [números] dlls para compras en tiendas, le comente que había llegado el dia 20 de enero y que nadie se había acercado con nosotros. Al dia siguiente nos levantamos temprano para estar