Abandono de cliente. un mes sin servicio, sin atención. pagos al día

Vivo en un barrio cerrado de francisco alvarez (alvarez del bosque) el cual tiene el "cableado" de la fibra óptica para ofrecer el servicio de internet realizado por la empresa netlatin de general rodriguez. Desde el 16/12/[números] tanto yo, como otros vecinos, estamos sin conexión. Pero algunos vecinos conectados a la misma fibra que la mía tienen conexión. Entonces no es que la empresa no pueda solucionar el problema, si no que no quiere solucionarlo, ya que pide exclusividad en el barrio durante los próximos 5 años, y ante la negativa del barrio a ese pedido, no nos quiere reestablecer la conexion a algunos vecinos, ni invertir en más infraestructura para que nuevos vecinos tengan servicio de internet, ya que es la única opción que actualmente tenemos, lamentablemente.
hace años que soy cliente y jamás me demoré en un pago.
de no obtener respuesta en los próximos días, procederemos a realizar la correspondiente denuncia ante defensa del consumidor.