No llegan los productos

Varios reclamos. Hace 15 días realicé 3 compras (heladera, colchón, lavarropas) llegó solo la heladera y no era la que había solicitado, tardaron varios días en responder que la iban a cambiar y que la enviaban nuevamente, de eso hace 3 días ya y aun no tengo código de seguimiento del envio para realizar cambio de producto. Por otro lado el colchón y el lavarropas dicen ellos que ya despacharon pero el seguimiento no tiene movimiento (el seguimiento dice que aun no entregaron) estoy reclamando este tema tb hace días y no responden o lo hacen cada tanto y por wp porq por otro medio no te atienden, no e podes comunicar. Hace 15 días realicé las compras y, o tengo mal el producto o directamente no llegó. Necesito respuestas.