Mi problemas es que ya no me cobren ese nativa porque ese punto no lo estoy usan

Yo adquiri un punto de venta en noviembre, pero por no poder pagar el local tuve que inhabilitarlo,porque no estoy trabajando, mi asesora la sra yuruanni me hizo todo el proceso y los primeros dias de marzo lo inhabilito, me cobraron lo que debia de enero y febrerode nativa, ahora no entiendo porque siguen bloqueando lo poco que tengo en esa cuenta, hasta se meten con la de ahorro de verdad esto me esta enfermando, tengo 60 años y ya no hayo que hacer llamo para pedir una cita en ciudad banesco y me dicen que tengo que mandar un correo y no me dan la cita me dicen que tengo que comunicarme con mi asesora para que mande el correo a nativa le escribo en ws la llamo y no me contesta, porque ella se la pasa en varias agencias para poder ir al banco, de verdad que ya no se que hacer, mi esposo es mayor de 77 años y yo de 60 años y ya no quiero estar en eso, que si me depositan algo en esa cuenta me la bloqueen, yo en esa cuenta como no trabajo lo unico que hago es pagar telefono condominio, luz y poner saldo a mi telefono, por favor les agradezco me solucionen eso lo mas pronto posible, gracias