Astropay - Robo plata

Me figura una transferencia a astropay desde una billetera virtual mía. No la realicé yo, ni siquiera conocía a la página, quisiera la devolución de mi dinero

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Comentarios

Lilen Y

Primero me pidieron una foto de mi DNI, que dada la situación del robo no me daba seguridad. Y después dijeron que se iban a ocupar pero no se volvieron a comunicar
10 de Setiembre a las 9:51 hs.
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Tobias M

Cuando te dijeron esto? yo estoy en la misma pero desde mercadopago, me pidieron comprobantes.
11 de Setiembre a las 18:21 hs.
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- Lilen Y
  
  eso me dijo AstroPay la semana pasada, después me dijeron q lo estaban viendo y que se comunicaron con MP.
  Estoy escribiendo, me comunique telefonicamente con MP...me dicen q lo están viendo. Pero al ver que está lleno de casos acá, queda en evidencia que el problema es de ellos, o que los hackearon o algpun empleado está robando, no fue algo de nuestras cuentas personales
  12 de Setiembre a las 16:35 hs.
Tobias M

te dieron alguna respuesta más?
12 de Setiembre a las 12:12 hs.
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Lilen Y

Hay que quejarse con mercadopago, ellos son los que fueron hackeados, y nos quieren hacer creer que no tenemos la responsabilidad, porque aceptamos términos y condiciones. Pero ellos se comprometen a brindar seguridad y un servicio sin defectos, y fue a ellos que los hackearon, no a nosotros personalmente.
En mercadopago hay un sector de ayuda, y pueden o llenar formulario, o chatear, o pedir que los llamen. Hay que insistir, no pueden dejarnos así!
12 de Setiembre a las 16:31 hs.
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Lilen Y

Hice la denuncia telefónica a la policía, y más tarde la puedo ir a buscar. También hice la denuncia a defensa al consumidor, de manera online. En esta página encontré como 20 casos, imaginen todos los que deben haber. Mercadopago fue hackeada, o un empleado está robando plata, y no nos dan respuesta. Hay que reclamar!
12 de Setiembre a las 16:33 hs.
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Tobias M

Si, yo dentro de un ticket de MP les adjunté una captura de todos los casos qué hay en esta página, para que vean que evidentemente es un problema de seguridad de ellos
12 de Setiembre a las 16:36 hs.
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Lilen Y

Sí, yo les estoy pegando los links...deben estar hartos, al menos los molesto. No pueden corrernos más con q no saben que pasó
12 de Setiembre a las 16:47 hs.
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Tobias M

Yo tengo como 6 tickets abiertos y estoy haciendo lo mismo. Hay que presionar
12 de Setiembre a las 16:48 hs.
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Lilen Y

estamos sumándonos a un grupo de telegram para pensar alguna medida colectiva, mientras más seamos más fácil podemos demostrar que el problema es de Mercado Pago y no nuestro. Dejo el link t.me/+Zi5Cm2Ehlxw5NTdh
13 de Setiembre a las 17:18 hs.
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Astropay Representante de Astropay

propuso una solución:

¡Hola Lilen!

Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.

Hemos verificado su caso y nos complace informarle que su consulta ya fue respondida. Encontrará un correo electrónico de nuestro equipo con la respuesta a su caso.

¡Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda!

Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay
19 de Setiembre a las 9:33 hs.
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Lilen Y

No me dan ninguna respuesta, han usado su plataforma para robar millones de pesos de mercado pago, y al menos con mi caso no han contribuido parece. Aún sigo esperando mi dinero
19 de Setiembre a las 10:11 hs.
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