No pagan

Recibi una cantidad de un casino y empece a retirar en 3 veces pero deje una cantidad de [números] € mas otro 60 que habia. total [números] €. Intento retirar al dia siguiente y el sistema de astropay me pìde un extracto bancario de los ultimos 30 dias, lo envio y a los 4 o 5 dias me lo rechazan. Entonces pido otro extracto en Caixabank y me lo dan, pero intento cargarlo en la pagina de Astropay y no me deja, asi un dia y otro, he enviado mas de 15 correos que nunca contestan, el extracto no se puede cargar y el sistema dice que el documento esta cargado y esta en revision pero la verdad es que no le dejaron cargarlo de nuevo por lo que no pueden revisarlo si no está cargado
¿ Como va a estar en revision si no me dejaron cargarlo ?.
En resumen, es que no hay forma de hablar con ellos, y a los correos no contestan nunca pero los [números] € lo tienen en su poder y yo quisiera cobrarlos porque son mios.
Esta claro que el servicio de atencion al cliente es nefasto y no sólo conmigo ya que se quejan todos los usuarios. De momento no recomiendo Astropay a nadie porque he visto ya muchas quejas y esta claro que no quieren pagar porque no se puede tardar tanto tiempo en revisar un extracto bancario.
Cuando me paguen , si es que lo hacen, volvere a escribir para rectificarme de lo dicho, mientras tanto seguire.
fecha de la experiencia: 25 de abril de