No entregaron mi pedido

Buenas tardes,

por medio de la presente realizo una denuncia formal contra andesmar cargas y Dexter por incumplimiento en la entrega de un pedido y deficiente prestación del servicio.

el día lunes 29/12 debía recibir un pedido realizado a través de La Tienda online de dexter, correspondiente a una compra efectuada el 23/12, por la cual se me cobró un envío prioritario con plazo de entrega de 2 días.

el pedido no fue entregado, ya que la transportista andesmar cargas lo etiquetó erróneamente a nombre de parisotti gustavo, a pesar de que:

la compra fue realizada desde mi cuenta personal de dexter

los datos de facturación y envío figuran correctamente a nombre de ivana castaño

dexter me confirmó que el error no fue suyo, sino de la empresa transportista

datos del envío:

número de guía: r-[números]-[números]

número de orden: a0bto[números]icufn2a1

ante esta situación:

realicé reclamos a dexter

ingresé reclamos por la web de andesmar

informé el error a la persona de andesmar que se presentó en mi domicilio

hasta el día de la fecha no he recibido ninguna solución, respuesta ni reprogramación de entrega, ni tampoco reintegro por el servicio de envío prioritario abonado.

considero que se ha producido un claro incumplimiento contractual, falta de información y deficiente atención al consumidor, generándome perjuicios económicos y molestias innecesarias.

solicito:

la entrega inmediata del pedido correcto o, en su defecto,

la devolución total del importe abonado, incluyendo el costo del envío prioritario

una respuesta formal por parte de ambas empresas

quedo a la espera de una pronta solución, caso contrario continuaré las acciones correspondientes.

atentamente,
ivana castaño