Necesito que aparezca mi caja

El miercoles 22/08 por la noche se despacha desde merlo san luis hacia cordoba una caja de 18 kilos, una caja bastante considerable que no puede pasar de vista. Jueves 23/03 por la madrugada camino a cordoba a la altura de villa dolores se rompe el colectivo, no pueden sacar el equipaje de la bodega porque se habia fundido el motor y por ende no se podia abrir la bodega. Al momento de ir a buscarla me dicen del problema y recien a las 20 hs del mismo jueves pueden abrir la bodega, al pasar el proximo servicio de mendoza a cordoba se tendria que haber levantado mi encomienda para llegar a destino y mi paquete de 18 kilos no llega. Hicimos el reclamo y desde ese momento no aparece en ninguna agencia de andesmar la caja. Estoy perdiendo mi trabajo por no poder entregar esa caja y desde la agencia o el servicio de atencion al cliente no tengo solucion ninguna. Lo unico que me dicen es que si no aparece pasa a la parte de siniestros y eso es lo que menos me interesa. Necesito la caja ya