Reclamo a Andesmar
El día 2 de enero a las 00:05 mi hermano y yo abordamos un servicio de andesmar desde rufino, santa fe, con destino a liniers, habiendo adquirido previamente dos pasajes numerados (asientos 40 y 41).
al llegar a nuestros asientos nos encontramos con una persona masculina en evidente estado de ebriedad y descompuesta. Al solicitarle que se levantara, ya que esos asientos nos correspondían, constatamos que ambos estaban completamente sucios con restos de comida y, lo más grave, que el piso debajo de los asientos estaba vomitado, generando una situación totalmente insalubre.
ante esto, nos bajamos inmediatamente del micro para informar al chofer, quien manifestó que ya sabía quién era el pasajero porque lo había subido en san luis. Incluso desde nuestra parte propusimos limpiar con un trapo de piso para intentar resolver la situación, pero el personal solo subió con servilletas de papel y nos indicó que “por ahora” nos arregláramos así y que en junín verían si podían limpiar o bajar al pasajero. Cabe aclarar que otros pasajeros cercanos también manifestaron estar pasando un momento muy desagradable por esta persona.
al llegar a junín volvimos a consultar si se iba a solucionar el problema y la respuesta fue que no tenían con qué limpiar y que buscáramos otros asientos disponibles. Esto resulta inaceptable, ya que no hay asientos libres y no corresponde que nosotros debiéramos buscar una solución cuando pagamos nuestros pasajes en igualdad de condiciones.
actualmente estamos viajando en condiciones indignas con nuestros bolsos sobre la falda y los pies levantados para no tocar el piso vomitado.
por todo lo expuesto, hubo un incumplimiento grave del servicio, falta de higiene y ausencia total de respuesta. Exijo el reintegro total de ambos pasajes. Tengo fotos de todo como respaldo.
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Eugenia M
Me derivaron con una agente y me dieron hasta 96 horas en días hábiles para darme una respuesta
06 de Enero a las 12:52 hs.
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Eugenia M
La empresa no brindó ninguna solución a la situación denunciada. Andesmar informó que el reclamo sería respondido dentro de un plazo de 72 a 96 horas hábiles, plazo que ya venció sin que haya recibido respuesta alguna.
No hubo contacto por parte de la empresa, ni explicación, ni propuesta de compensación o reintegro, a pesar de tratarse de un incumplimiento grave del servicio, con condiciones insalubres durante el viaje y falta total de asistencia al pasajero.
Por este motivo, considero que el reclamo no está resuelto y continúo a la espera de una respuesta formal y una solución acorde a la gravedad de lo ocurrido.
09 de Enero a las 11:22 hs.
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Eugenia M
Continúa NO SOLUCIONADO.
A la fecha 12/01, Andesmar no ha brindado ninguna respuesta, a pesar de haber informado un plazo de 72 a 96 horas hábiles, el cual se encuentra ampliamente vencido.
Tampoco respondieron al correo de seguimiento enviado el 09/01.
La empresa no ofreció explicación, solución ni reintegro alguno frente a un incumplimiento grave del servicio y condiciones insalubres durante el viaje.
12 de Enero a las 15:53 hs.
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Eugenia M
La empresa respondió ofreciendo un 20% de crédito para una futura compra, condicionado a volver a utilizar el servicio, con un plazo de vigencia limitado y sin aclarar si el porcentaje corresponde a cada pasaje ni si los créditos pueden unificarse.
Dicha propuesta no resulta válida ni proporcional a la gravedad de lo ocurrido, que incluyó condiciones insalubres durante el viaje, imposibilidad de utilizar los asientos adquiridos y falta de asistencia adecuada por parte del personal.
Asimismo, la solución ofrecida no contempla mi situación actual, ya que no resido en Argentina y no tengo previsto volver a utilizar el servicio en el corto plazo.
He solicitado formalmente a la empresa una revisión de la propuesta, requiriendo un mayor reconocimiento y condiciones razonables que permitan cerrar el reclamo de manera justa.
16 de Enero a las 13:07 hs.
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