Andesmar me robó la encomienda

El dia04/03/[números] mi papá (un señor d avanzada edad) m envía una encomienda desde puerto iguazú a córdoba. Supuestamente llegaba el día 06/03/[números] nunca llegó. La encomienda tenía un valor estimado de $80mil.
primero m dijeron q debía esperar 7 días hábiles para realizar reclamo alguno, en la terminal d córdoba el empleado d dicha empresa m averigua que la encomienda fue decomisada por gendarmería, este averiguación me la hizo el empleado x cuenta d el como un favor, xq del [números] no me daban ningún tipo de respuestas. Al saber esto vuelvo a llamar al [números] diciéndole lo que me dijo este empleado y me dicen que ellos no saben nada y que no me guíe por lo que dice un empleado.
transcurrieron los 7 días hábiles me vuelvo a contactar (porque nunca recibí llamados, e-mail alguno por parte de la empresa andesmar) y me dicen que si, efectivamente el chófer dice que fue decomisada por gendarmería. Bueno, les digo, diganme donde fue el echo así me llego al lugar donde gendarmería tiene mi encomienda, me responde que no, no me puede decir esa información y que tengo que aguardar que desde gendarmería le manden el nro de acta y eso suele demorar un par de días, una vez enviado ellos me lo estarían enviando por email. Me comunico con gendarmería para ver cómo proceder en estos casos y me dicen que la empresa me tiene que dar el nro de acta, les comento q desde la empresa me dicen q gendarmería les tiene que enviar el nro de acta. El gendarme m dice que las actas se la dan a los chóferes.
después de cientos de llamados, e-mail enviados a la empresa hoy por medio de la encargada de despacho de la terminal d córdoba me doy con que no existe tal número de acta y que lo pasaron a siniestro y m quieren indemnizar con $[números] ya que mi padre no hizo declaración del valor enviado, como les dije mi padre es un señor mayor y era su 1ra vez en envíar una encomienda y a el nunca le mencionaron de declarar el valor, el no se dió cuenta de hacerlo.
la cuestión es q se robaron la encomienda