Devolución y cobro

He comprado un producto por catalogo entregado por la vendedora, hice el pedido con nro. De código como corresponde, llega otro color con ese cod. Pero ella no me dio el muestrario y en los libros son diferentes los tonos, me dijo le pague y le pague los producto y se los devolvi para que reclame, me dijo: cuando llega la caja en esta campaña y este descontado te lo devuelvo, este pedido hace 2 o 3 campañas lo hice, es mucho tiempo y se quedo con mi plata porque dice uds no le reconocen, pero le dije no coinciden los colores, pero igual me dice la vendedora monica, me tengo que hacer cargo yo, es cierto esto?
esta vendedora hace mucho problema si hay devolucion, hay veces que dice uds. No le mandan los productos, esto es asi? como podemos hacer un pedido directo los particulares sin pasar por la vendedora que no se responsabiliza?
tal vez a uds no les interesa mas las ventas en El Norte santafesino..
saludos cordiales