No me quieren cambiar un equipo bgh con falla de fabrica

Estimados buenas tardes, el dia 01-05-[números] compre un aire acondicionado bgh sielent air modelo bs35wccr frio calor, bajo factura n b [números]-[números], lo instale con un matriculado como corresponde,quien al instalar el equipo me informa que no funciona, que llame a donde me lo vendieron, con lo cual así hice y me contacto con el vendedor hernan, quien me informa que ellos venden por cuenta y orden de bgh y que tengo que hacer el reclamo a fabrica ( el primer papelón), me pasa el numero, así lo hago y me otorgan el numero de garantía referencial n [números], aguantando los procesos administrativos de la fabrica, consigo que me envíen un técnico, que se comunica conmigo recién el 18-05-[números] , acordando servicio técnico para el día 23-05-[números], el cual tras varias llamadas (diciendo que ya venia) no realizo la visita.. Me contacto con el vendedor hernan comentándole y no recibo devolución alguna...necesito que urgente una respuesta al tema...quiero el cambio del equipo o la devolución del importe mas la suma de respectiva instalación, por que la compre la hice con ustedes y no a bgh..