Responsabilidad y recompensa

El 29-12 compre un aereo de paris a milan (reserva ixa-r2l-eii) saliendo 11 hs para poder llegar tranquila al aeropuerto teniendo en cuenta que estoy en una ciudad desconocida con un idioma que no hablo.
la semana pasada me informan que se reprograma el vuelo cambiando día y horario, lo cuál no me sirve porque el viaje está armando con hoteles comprados.
me ofrecen un aéreo para el 02.04 a las 7:20, para lo cual pido que me den un tiempo a organizarme y ver otras opciones, teniendo en cuenta que para llegar al aeropuerto 2 hs antes tengo que salir a las 4;30 de la mañana, lo cuál me genera miedo.
cuando al otro día confirmo el vuelo (como habia quedado) me informan que no hay mas cupos, y me dejan si alternativa.
la única alternativa es que me devuelvan el [números]% del dinero, lo cual no me alcanza para comprar otro aéreo ya que están el doble.
exijo que se hagan responsables de esto y me devuelvan el [números]% del dinero mas la diferencia de lo que me salio el nuevo aéreo.
en diciembre pague $[números] y ahora abone $[números].
una irresponsabilidad total, in-eficiencia al resolver problemas y no hacerse cargo que ellos tienen la culpa, que ellos me tendrían que haber brindado una solución, y no ser yo quien tenga que salir a buscarla y a reclamar algo que me corresponde.