Reserva pagada

Hicimos reservas (2) para un viaje a familar todo incluido a cancún, elegimos pagar mediante transferencia bancaria, el pago se realizó de inmediato con la referencia que me asignaron, cuando llamé para preguntar si ya se reflejó me dijeron que no, estuve llamando durante los 2 días siguientes, preguntando por mis reservas, me pidieron comprobantes por correo, los cuales 3 veces he enviado. Me decían que esperara a que se reflejara y ¡hoy me llega un correo donde se canceló mi reserva por falta de pago! he hablado telefónicamente con un sinfín de personas que no me saben resolver nada, que solo me piden los datos y me dejan en espera 20 minutos y al final solo me dicen que lo están revisando y se comunicarán conmigo, cosa que no sucede! queremos nuestra reserva, nosotros cumplimos en tiempo y forma con el pago tal cual lo pedían, tengo los comprobantes del banco y de las conversaciones y reservas. ese dinero es el ahorro de varios años para el primer viaje a la playa familiar, mis hijos están muy ilusionados, no es justo que actúen de esa manera, necesito que me den una solución inmediata.