Resarcimiento por servicio abonado y no prestado por falta de información

El 31/05/19 adquiri tres noches de estadía en venecia en "un apart" llamado torre, al momento de la venta no se me explicó que no existía en el lugar una recepción para que nos ubicara en nuestra habitación y nos diese la bienvenida.llegamos a las 22hs a esa ciudad y cual fue la sorpresa al ver que era un edificio a oscuras, la puerta de ingreso abierta, aspecto de abandonado, con escaleras, imposible subir e internarnos en el lugar. Gran decepción!!! llamamos a la empresa dado que con la diferencia horaria se suponia que estaban atendiendo. No fue así....y al entrar la medianoche tuvimos que alojarnos en el unico lugar que conseguimos pagando lo que nos solicitaron. Inmediatamente enviamos mails a la vendedora , se encontraba de vacaciones y respondio a la semana diciendo que a nuestro regreso ibamos a conversar para tratar de solucionar el caso. Resgresamos el 23/09 e inmediatamente nos dirigimos a la empresa, allí se nos informó que los dueños del apart se habían comnicado con nosotras a través de un mail donde nos explicaban que debíamos retirar las llaves cerca de la estación santa lucía, el apart está en san marcos, el mail mi compañera de viaje no lo vio y nadie se encargó desde junio a setiembre de asegurarse que estabamos en conocimiento de esto. Si al momento de la compra nos hubiésen explicado esta movidar directamento no lo comprábamos. Mi queja se basa en lo siguiente: almundo vende y no informa, ellos dicen que son intermediarios, muy bien, pero al comprador no se le puede vender pescado podrido.ellos se ufanan de hacer regalos y promociones y a nosotras no se nos reconoció absolutamente nada. Además puse el caso en manos de abogado, enviando carta documento el 14/11/19 y al día de la fecha no se notificaron en absoluto.