Recuperar nuestro equipaje

Hola buenos días. Me dirijo a ustedes por un inconveniente con mi equipaje y el de mi hijo.
el día 21 de octubre realizamos la compra de un vuelo desde barcelona, españa, hacia estambul, turquía a través de su página web. ese mismo día viajabamos desde argentina hacia barcelona. En el aeropuerto de argentina nos exigieron comprar un pasaje para poder abordar el viaje. Al llegar a barcelona nos detuvo la policía porque vuestra empresa cancelo nuestra compra sin motivo alguno ya que el pago había sido realizado con éxito. En consecuencia nuestras maletas quedaron retenidas ya que las autoridades policiales nos denegó la entrada al país sin poder retirar nuestro equipaje. en este momento nos encontramos en turquía sin nuestras pertenencias ni respuesta alguna por parte de la hola buenos días. Me dirijo a ustedes por un inconveniente con mi equipaje y el de mi hijo.
el día 21 de octubre realizamos la compra de un vuelo desde barcelona, españa, hacia estambul, turquía a través de su página web. ese mismo día viajabamos desde argentina hacia barcelona. En el aeropuerto de argentina nos exigieron comprar un pasaje para poder abordar el viaje. Al llegar a barcelona nos detuvo la policía porque vuestra empresa cancelo nuestra compra sin motivo alguno ya que el pago había sido realizado con éxito. En consecuencia nuestras maletas quedaron retenidas ya que las autoridades policiales nos denegó la entrada al país sin poder retirar nuestro equipaje. en este momento nos encontramos en turquía sin nuestras pertenencias ni respuesta alguna por parte de la aerolínea (iberia) ni del aeropuerto.
solicito encarecidamente una colaboración para poder resolver este incidente (iberia) ni del aeropuerto.
solicito encarecidamente una colaboración para poder resolver este incidente. saludos cordiales