Reclamo

Compré pasajes, hotel y autos por almundo a miami, viaje que terminé de pagar antes de la cuarentena. Viajabamos en mayo y me dijeron que lo ibamos a reprogramar, el vuelo y los demás servicios. Reprogramamos el pasaje ida y vuelta (con un costo de 25 dolares por cada pasajero) pero el problema está con el hotel y el auto reservados para esa fecha. Nos dijeron de almundo que el hotel no estaba reprogramando y que nos tuvieron que cancelar la reserva, que podíamos elegir entre puntos de almundo o que nos devolvían el dinero sin actualizar, al precio que pagamos hace 1 año atrás. El problema está cuando llamé al hotel donde reservamos a través de almundo, y me dijeron que ellos si están reprogramando pero que mi reserva fue cancelada los primeros días de junio! es decir que no nos dijeron de almundo que ya la habian cancelado para no devolver el dinero en ese momento, sino que mantuvieron la mentira de que ibamos a reprogramar todo el viaje cuando ellos ya sabían que el dinero lo habían recibido en junio y en dolares, porque el hotel devuelve en dolares. Esperaron hasta último momento para retener la plata y dármela cuando, con la devaluación, ya no valía lo mismo que cuando lo tenían que haber devuelto. Es más, todavía no hicieron la devolución, porque se toman [números] días, sin validez legal, para devolver el dinero. Y desde el hotel me dijeron que si la reserva estaba postgergada, hubieramos podido hacer la reprogramación sin costo, pero almundo se quiso asegurar de cancelar todas las reservas excusandose en que los hoteles no reprogramaban, cuando sí lo están haciendo en su mayoría. Si no se hacen cargo de la cancelación sin preguntar al cliente, voy a tener que accionar legalmente.