Reclamo a Almundo
El 12 de octubre solicité un reembolso de un paquete. Y no por problema mio, sino por problema de la empresa porque me modificaron los vuelos. Los vuelos que me ofrecían eran mas largos con mas escalas o diferente día, lo cual ninguno era de mi conveniencia. Por eso solicité el reembolso. Pedí confirmación por mail y nunca tuve una respuesta.
llamé por teléfono y me dijeron que estaba aprobado, que pasaba al área de reembolsos, que debía recibir un mail del área de reembolso que nunca llegó. Ya pagué 2 cuotas del viaje que no hice. 1 vez por semana llamo y me repiten lo mismo, que el tema está aprobado, que está en cola en el área de reembolso que le van a dar prioridad y "esta semana te debería llegar el mail".
no me parece justo, que la empresa disponga así de mi dinero, ademas de que me hacen gastar tiempo y celular.
la última vez que llamé me dejaron esperando y se cortó la llamada.
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Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Buena tardes Ana Laura, te pedimos disculpas por las demoras tu caso esta siendo trabajado con prioridad bajo el numero de reclamo ******-******. Cuando tengamos una respuesta nos pondremos en contacto con vos. Saludos.!
23 de Noviembre a las 14:07 hs.
Ana L
Buenas tardes, si, tengo el nro de reclamo. Y todas las veces que llamé me dijeron lo mismo "que están trabajando el caso con prioridad". Y así pasó mas de 1 mes. Además de que no me devuelven todo el dinero, me están cobrando una penalidad de 34 USD, a lo cual acepté en un principio, pero ahora, después de todo esto creo que ustedes deberían pagar la penalidad. No me parece justo que me tengan esperando 1 mes sin respuesta, que dispongan de mi dinero, tiempo y hacerme gastar telefóno todas las semanas.
Quiero una solución ya y mínimo espero una compensación por las molestias ocasionadas.
23 de Noviembre a las 14:24 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Te pedimos disculpas por la demora pero realmente estamos trabajando en tu caso. Te vamos a estar contactando próximamente. Saludos
23 de Noviembre a las 16:15 hs.
Ana L
Todavía no tuve el reembolso ni me avisaron nada tampoco
27 de Noviembre a las 20:32 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Buenas tardes
Debido a la demora en la devolución, te ofreceremos *** puntos almundo (equivalente a USD ***) para que puedas disfrutar en futuras compras. Te pedimos por favor el mail de tu cuenta para hacer la asignación correspondiente. Muchas gracias
29 de Noviembre a las 15:55 hs.
Ana L
Yo estoy esperando el reembolso, no me dieron ninguna fecha
30 de Noviembre a las 22:15 hs.
Ana L
Estoy pagando la tercer cuota en el resumen y todavía no tengo noticias
05 de Diciembre a las 2:05 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Buenas tardes Ana Laura, cómo estás? En el día de hoy el sector correspondiente te ha enviado un correo informándote que la devolución está lista. Cualquier consulta, quedamos a disposición. Saludos!
06 de Diciembre a las 16:35 hs.
Ana L
solución recibida:
Por el momento está solucionado, tengo que comunicarme con visa para ver si efectivamente realizaron el reclamo.
06 de Diciembre a las 18:24 hs.