No me reembolsaron el dinero acordado

El día 24/10/[números] compré una actividad en almundo, más específicamente tickets para universal studios en orlando. La fecha para utilizarlos era el 04/05/[números].
con motivo del inicio de la pandemia en ese año, los vuelos fueron cancelados y el parque de atracciones cesó su actividad. Inicié el reclamo de reembolso por el monto de $40.[números],31 el cuál tardó mucho más tiempo del estipulado, pero fue finalmente aprobado el día 27/09/[números]. La cuestión es que ese dinero nunca nos fue reembolsado bajo ningún aspecto.
almundo sostiene que ese dinero fue enviado pero tanto visa como el banco francés, emisor de la tarjeta con la cual se pagó la actividad, niegan rotundamente el hecho.
mi intención es que ese dinero me sea devuelto lo antes posible y quiero una compensación por todo el tiempo que se demoraron y en el cuál esos pesos se devaluaron. Si están dispuestos a darme ese dinero en créditos almundo por el valor en dólares tomando en cuenta la cotización del dólar el día en que fue "aprobada" la devolución, lo aceptaría. Sino, procederé a reclamar mediante defensa al consumidor. Gracias.