No me reembolsan el dinero de 2 aéreos cancelados

El 19/11/19 compré 2 pasajes aéreos por iberia a madrid en la agencia de viajes almundo, con tarjeta de crédito visa santander rio, por un total de $[números],84, reserva j7sq2v. Por situación de pandemia fueron reprogramados en 2 ocasiones y con cargos de gestión. Arbitrariamente decidieron devolverme el importe original, con fecha 29/7/21 a través del mismo medio de pago; solo he recibido dos reintegros de $[números] y de $[números],44. Lamentablemente nunca fue acreditado en la tarjeta de crédito correspondiente el importe abonado por los pasajes. Hice infinitos reclamos vía e-mail y telefónicos a la agencia. Me informaron que debía esperar 3 meses para verlo reflejado en el resumen de la tarjeta, y en la última comunicación telefónica dijeron que el dinero ya había sido devuelto el día 29/07/21 por un total de $[números],40; código de comercio iberia [números], cupón operación n° [números], autorización [números]. Me he comunicado con el banco santander río para realizar el correspondiente reclamo el 28/12/21, donde me informaron que nunca recibieron la devolución del monto referido por la agencia almundo. compré y pagué por 2 pasajes a madrid, lo justo sería que me reconozcan 2 pasajes a madrid, pero hasta el momento no tengo nada, no tengo los pasajes, ni el dinero que pagué, con el que en este momento no podría comprar ni siquiera la mitad de un solo pasaje. la realidad es que me siento e*****da, por esta razón he decidido realizar otras acciones por diferentes vías.