No hicieron reserva en hotel que habíamos contratado en barcelona con vista al m

Al mundo por la pandemia no hizo la reserva de hotel de 2 habitaciones vista al mar para 4 personas en barcelona princess barcelona españa cuando se pago en efectivo y en doláres en diciembre de 2019 y me mandaron solo los vouchers del assistcard y del aéreo que no estando de acuerdo en el cambio de fecha a junio 2021 se nos obligó a aceptarlo cuando teníamos contratado para el mes de agosto última quincena de 2020. he enviado mail al hotel de barcelona y me dicen que almundo no hizo cambio de fecha y por lo tanto no reservo lo que se había contratado. Al pagar en doláres ellos deberían respetar las fechas y el hotel que se contrató con las 2 habitaciones vista al mar porque para eso me quedo en mi casa y miro los departamentos vecinales.
es una vergüenza que la empresa se aproveche de la situación y mande a los operadores a decir siempre lo mismo tratando de muchas maneras ofrecernos lo que la empresa quiere para cobrarnos más o ofrecernos otro hotel cuando hemos pagado para el barcelona princess con vista al mar.
ellos no pierden nada con nosotros y no vamos a dejar que nos manipulen de esa manera ni nos roben más.
estamos cansados de que en estas circunstancias todos se hagan los vivos, somos gente de trabajo y nos vemos en situación de no poder ir a reclamar a la agencia porque por el momento están cerrados y en consecuencia pasan los semanas y meses sin respuesta de parte de almundo y del ministerio de turismo que también están a puertas cerradas ya que enviamos reclamo.
desde ya ojalá pueda llegar a una solución favorable ya que hemos hecho otros viajes pero aprovecharse así de esta manera no me hubiera imaginado y más con la pandemia.
soy médica y sé lo que es estar en la parte que me toca y estar en esta situación con un viaje que no sé si podré hacerlo ya que por decreto no me he tomado mis vacaciones y me las merezco por el el esfuerzo que hago.