Negligencia

Buenas tardes! habiendo comprado un paquete por 15 dias en fecha 15/04/[números] (7 noches en el hotel riu bambu en punta cana factura nro [números]-[números] codigo almundo jui-xyi-oxd y 7 noches en grand bahia principe la romana ) mediante pago de contado bajo factura nro [números] codigo almundo jui-ycu-9ab al concluir la estadia de punta cana nos trasladamos al hotel grand bahia principe la romana llegando a las 14:00 hs , al momento de realizar el check in, personal del hotel nos informa que no teniamos reserva ... Que no podiamos ingresar,ante tal situacion y teniendo las facturas de la compra en mi poder, le muestro a personal del hotel que se encontraba todo pago y los mismos nos manifiestan que no podiamos ingresar dado que ellos no tenian ninguna reserva, intento comunicarme con alguna persona de almundo siendo imposible la comunicacion. Llamo a mi padre el cual se encontraba en argentina (trelew provincia del chubut) para que el se comunicara con personal de almundo. Pudiendose comunicar y manifestandome que solucionarian la situacion. Ante todo esto mis hijos agostina rey (18 años) y ezequiel rey (22años) y yo esperando en el loby del hotel con todas nuestras pertenencias dado que no podiamos ingresar al mismo, ni hacer uso de las instalaiones como tampoco de wifi. Siendo las 18;00 hs (habiendo esperado cuatro (4 horas en el loby del hotel) con mucho calor ... Incertidumbre ... Bronca... Malestar... Nos dice personal del hotel que habia llegado un email y que ya podiamos ingresar. A todo esto almundo nos hizo perder toda la tarde esperando en el loby con altas temperaturas, y lo peor de todo habiendo gestionado la compra de los paquetes en fecha 15 de abril del corriente año. Realmente patetico de su parte tratandose de una empresa conocida y seria. Nos hicieron perder toda una tarde (la cual ya estaba paga con mucha anterioridad dado que este viaje lo realizamos en el mes de julio del año [números] . Negligencia de su parte