Me robaron los puntos en que me habían convertido los pagos en dólares

Cuando por la pandemia pospuse reservas me dieron los puntos en lugar de los dolares por lo pagado en hoteles en cuba .ahora antes de la fecha de caducacion fui a la sucursal quilmes , hable e hice la gestion con el sr claudio ventorino en noviembre , estuve dos hs reloj en la oficina ya que pidio cambio de vuelos, y el mismo me djo que anotaba, pero que espere para cambiar los puntos por hoteles hasta dos semanas antes de viajar.a la semana siguiente vuelvo a la sucursal por la fecha del vuelo y me dice otra empleada (alina buonanote) que me quitaron los puntos !!(o sea dolares ) sin explicacion ni aviso alguno.es una e***** , asoc ilicita ademas y engaño.no eran puntos de premio!! eran puntos de dolares pagados !!hice los reclamos en la sucursal, me contestan por mail que no los devuelven porque supuestamente me enviaron un correo avisando que se vencian! nunca llego.imaginence que si hubieran avisado corria a usarlos,tengo print de pantalla de mis puntos,y de las reservas que me anularon y me dieron puntos por esos dolares.ademas de mis facturas de pagos realizados.es muy grave , en el telefono no dan respuesta, en la sucursal se lavan las manos.como cliente me siento totalmente defraudada y desprotegida.