Mas de mes y medio y no atienden mi solicitud

La aerolinea iberia adelantónuestro vuelo de ida a brucelas, y retrasó un día el vuelo de regreso a méxico. Por tal razón, desde hace más de mes y medio estamos gestionando con  almundo la reprogramación del mismo para nuevas fechas (salida 9 de octubre con regreso 25 de octubre), sin recibir respuesta positiva o negativa a mi solicitud. Cada vez que nos comunicamos con el call center nos informan que la solicitud ha sido escalada a la aerolínea, la cual  aún no define si será posible realizar la reprogramación. 
nuestra  preocupación es que el vuelo original lo tenemos  programado para este 12 de junio, y aún no se resuelve nada. En el dia de hoy una de sus agentes me comentó que la respuesta de la aerolínea estaba programada para el 26 de junio (antes de que se cortara la llamada, como ocurre regularmente en la linea de atencion de almundo). Posteriormente , cuando logré comunicarme con otra agente telefónica y solicité entonces la cancelación del vuelo y reembolso del dinero, dado que no había respuesta a la solicitud de reprogramación, me respondió que el vuelo no se puede cancelar ni hacer reembolso. Mi duda es; si iberia respondiera el 26 de junio que no autoriza reprogramación, entonces pierdo el vuelo (por no show el 12) y por ende mi dinero, aun cuando estoy gestionando este asunto hace más de mes y medio??. Vale aclarar que esta solicitud de reprogramación la hacemos, dada la modificación realizada por la misma aerolínea que ahora dice que dará respuesta después de la fecha programada del vuelo (lo cual nos deja sin garantías y en una posición vulnerable).
ahora bien, si no nos dan respuesta oportuna (antes de la fecha del vuelo ) sobre nuestra reprogramación, y tampoco se nos  permiten cancelar el vuelo y reembolsar el  dinero... Que opciones tenemos?
la aerolínea iberia, nos envió  un correo con la notificación de la modificación que hicieron , e incluso nos dan la opción de gestionar la reserva con ellos directamente. Sin embargo, de acuerdo a lo qu