Mala experiencia de viaje

En el pasado outlet de viajes en wtc compramos un paquete con ustedes a un super precio de 4 dias y tres noches con avion viaje redondo,hotel y traslados incluidos a playa del carmen hasta ahi muy bien la compra, llegando el dia de mi viaje en el avion iba con mi novia y nos dieron asientos separados siendo que desde el principio el paquete es para dos personas como hacen eso si vas acompañado ,despues llegando a cancun la empresa que tienen para relizar el traslado a mi hotel nada atentos solo te dejan en una fila esperando a que se les llene el camion pra ir a dejar alas demas perosnas a sus diferentes hoteles se desviven por los extranjeros y a los nacionales ni caso nos hacian despues de reclamar quien era el responsable del servicio de traslado solo decian que ellos estaban haciendo el favor a otra empresa que segun ellos no existia entonces como era que sabian mi nombre y cuantas personas eramos para el traslado ya nos llevaron y despues de 2 horas perdidas en el traslado al llegar a playa del camen el hotel nada que ver con las fotos que te enseñan al comprar el paquete muy mal servicio desde que llegas te tienen esperando en la recepcion como si hubiera 20 gentes antes que tu y ni una persona hay pero bueno al realizar el registro te dicen que tu habitacion es sin aire acondicionado como es posible que te den una habitacion sin aire acondicionado cuando la temperatura ambiente es de 30 grados durante el dia y que si queria tener aire acondicionado en mi habitacion tenia que contratarlo por aparte y por dia totalmente fuera de lugar.
termine cambiandome a otro hotel de mejor calidad y por el mismo precio que tenian ellos en su lista de precios con desayuno incluido y aire acondicionado.
el puento de mi queja es ustedes ofrecen un servicio de paquete turistico que si a menor precio pero con una calidad que si me dicen al momento de contratarlo todos estos incovenientes no lo contrato y me voy a otra agencia que si quiera hacer lealta de su clientes