Reclamo a Almundo
Se comunicó conmigo la asesora [nombre].barrios@almundo.com el 28 de febrero desde el número [números] para informarme que en solución a mi reclamo serían cargados a mi cuenta almundo.com [números] puntos que equivalen a [números] dólares como respuesta a mi reclamo n. [números] del 6 de noviembre, a lo que acepté no quedando muy conforme ya que el perjuicio ocasionado fue superior, procedí a verificar en la página y efectivamente se cargaron los [números] puntos de manera adecuada, sin embargo hoy 8 de marzo que ingreso nuevamente a la cuenta para redimir los puntos asignados, me doy cuenta que han sido descargados sin mi consentimiento ni explicación alguna [números] puntos quedando en la cuenta solo 1 punto, exijo que esta burla sea resarcida de manera inmediata pero esta vez con un pago en efectivo cargado a mi cuenta personal del Banco Colpatria cuenta de ahorros n. [números] que se encuentra a mi nombre luz adriana vallejo valencia y con pago doble.
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No me realizan reembolso!!!
En febrero hice una reserva la cual cancelé al otro día y pedí reembolso, me dijeron que se acreditaba el dinero en 1 semana o 15 días, esperé ese tiempo volví a reclamar varias veces ya que tenía otra reserva que debía cancelar con ese dinero, me dijeron que podía tar…
No devuelven el dinero
Adquiri un producto (2 vuelos) a dubai. Para el 31/03 vuelo de ida que fue cancelado por la aerolinea emirates. Al dia de la fecha y con el reclamo ya inicado hace 60 dias, no me quieren primeor devolver el dinero, tampoco brindar informacion sobre otras areas de recla…
[SOLUCIONADO] Abandono post cliente
Después de reservar y pagar no dieron más pelota. Y debo regresar de palmas de mallorca a madrid el 20 de junio. Nati lozano no responde..cobraron y se desentendieron.
Adriana V
****-02-28
****-02-28
Puntos de Fidelización: J9R-T94-L0W / N° ******-******
+***
08 de Marzo a las 22:50 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Buenas tardes. Al no estar permitidos los puntos en Almundo Colombia, te hicimos un voucher con el mismo importe para que puedas utilizar en futuras compras. Solo deberás comunicarte telefónicamente e indicar el número de gestión. Muchas gracias
09 de Marzo a las 13:34 hs.
Adriana V
Me comunique con almundo.com para solicitar me recargaran nuevamente los puntos y la asesora Micaela los recargó y nuevamente los han quitado. Dicen que colombia no maneja puntos Indican que mi cuenta tiene dominio eb Argentina está creada en otro pais ya que soy y vivo en Colombia... solicité me fuera traslada de pais y la asesora laura me dice que debo crear otra cuenta... cree otra con el correo luzadriana7mayo@gmail.com pero sigo sin recibir mi indemnización No solucionado exijo por tanto inconveniente el doble de lo que ofrecen osea *** dolares cargados a mi cuenta personal ********** en banco Colpatria a mi nombre luz adriana vallejo valencia
13 de Marzo a las 9:30 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Buenas tardes. Al no estar permitidos los puntos en Almundo Colombia, te hicimos un voucher con el mismo importe para que puedas utilizar en futuras compras. Solo deberás comunicarte telefónicamente e indicar el número de gestión. Muchas gracias
13 de Marzo a las 14:37 hs.
Adriana V
NO HA SIDO SOLUCIONADO ya que no se ha reflejado en ninguna parte el voucher que indican de solución de almundo.com , he llamado a la linea de atención al cliente y me indican que debo esperar un correo con el voucher o bono, pero hasta el momento solo he recibido mensajes de tuquejasuma, solicito sea retribuida la indemnización en efectivo consignada a una cuenta
13 de Marzo a las 17:22 hs.
Adriana V
este caso no ha sido solucionado, por facebook se comunicaron conmigo y me indicaron que escribiera todo lo que ha pasado al correo servicio.colombia@almundo.com para que pudieran dar respuesta a mis inquietudes, pero hasta el momento nadie se ha comunicado, en el correo solicité me puedan hacer llegar a mi correo luzadriana7mayo@hotmail.com el correo el voucher o bono que tanto hablan en la solución presentada, ya que en mi cuenta que está con dominio Argentina no se porque razón es argentina sabiendo que vivo en Colombia, me han cargado y descontado en dos ocasiones los puntos asignados quedando solo 1 punto en la cuenta
16 de Marzo a las 15:01 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Buenas tardes. Al no estar permitidos los puntos en Almundo Colombia, te hicimos un voucher con el mismo importe para que puedas utilizar en futuras compras. Solo deberás comunicarte telefónicamente e indicar el número de gestión. Muchas gracias
18 de Marzo a las 15:56 hs.
Adriana V
Buenas tardes y a que número debo de comunicarme?
18 de Marzo a las 16:29 hs.
Adriana V
Buenas tardes, la asesora Daniela Remesal indica desde el número ************* que el voucher a mi nombre se encuentra en proceso y no puede hacerse efectivo, Número de Gestión ******-****** y que la semana que viene se hace entrega, poniendo en conocimiento el caso al área encargada de Colombia, por tal motivo solicito que almundo.com responda a mi requerimiento como indemnización al caso J9R-T94-LOW por el incumplimiento de los *** dólares, solicito DOS paquetes todo incluido BOGOTÁ CANCÚN BOGOTÁ para el 23 de marzo al 30 de marzo de **** y que se haga efectivo en el menor tiempo posible ya que es un reclamo que está pendiente desde noviembre de ****. Como lo expresé en la solución sugerida en reclamo a almundo.com desde tuqueja.com NO SOLUCIONADO PORQUE VOUCHER NO EXISTE
18 de Marzo a las 17:19 hs.
Adriana V
Buenas tardes señores tuqueja.com por favor me indica a que otra entidad puedo socializar mi inconformismo ya que esto ha llegado al límite, considero que como no ha sido solucionado tendré que poner esto en manos talves de La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) es la entidad a nivel mundial que regula el funcionamiento de las agencias de viaje con relación a las lineas aéreas, solicito como indemnización, mis 2 paquetes todo incluido BOGOTA- CANCÚN - BOGOTA con fecha programada entre el 23 de marzo al 30 de marzo del presente año.
Adriana Vallejo
+************
luzadriana7mayo@hotmail.com
18 de Marzo a las 17:39 hs.
Adriana V
Buenas tardes señores tuqueja.com por favor me indica a que otra entidad puedo socializar mi inconformismo ya que esto ha llegado al límite, considero que como no ha sido solucionado tendré que poner esto en manos talves de La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) es la entidad a nivel mundial que regula el funcionamiento de las agencias de viaje con relación a las lineas aéreas, solicito como indemnización, mis 2 paquetes todo incluido BOGOTA- CANCÚN - BOGOTA con fecha programada entre el 23 de marzo al 30 de marzo del presente año.
Adriana Vallejo
+************
luzadriana7mayo@hotmail.com
18 de Marzo a las 17:42 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Hola Adriana, buenas noches. Lamentamos tus comentarios. Verificamos que aceptaste el voucher de ***USD el cual esta en proceso bajo el caso ******-******. Lamentablemente no es posible procesar tu nueva solicitud. Saludos cordiales.
19 de Marzo a las 1:19 hs.
Adriana V
Buenos dias llevo 5 meses con este caso abierto.. ofrecieron *** dólares desde el 28 de febrero que hasta la fecha no han sido efectivos.. desean que cierre el caso pero no cumplen con lo ofrecido... esa no fue la solución que yo indiqué, almundo.com quiso arreglar a su antojo ofreciendo los *** dólares, pero aún asi no cumplieron... sacan la excusa que sigue en proceso, por cuanto tiempo más tengo que seguir soportando el atropello y la falta de seriedad de esta empresa??? Solicito me sea concedida una solución inmediata y satisfactoria... he hecho varias solicitudes y ninguna me ha sido solucionada.. por el contrario borran mi reclamo en tuqueja.com sin ser solucionado que falta de ética ... como si con eso quitaran el inconformismo de las personas vulneradas en sus derechos
19 de Marzo a las 9:20 hs.
Adriana V
En Colombia Fontur es la que regula el correcto funcionamiento de las agencias de viajes ... este caso no solucionado lleva ya demasiados dias. Exijo mi paquete doble BOGOTA CANCÚN BOGOTA como solicité en la solución sugerida a este caso, por La falta de seriedad y profesionalismo de almundo.com ya que nisiquiera la solución propuesta por ellos mismos ha sido gestionada... no he recibido nada de parte de almundo.com más que solo promesas...
19 de Marzo a las 9:31 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Hola Adriana, buenas noches. Comprendemos tu malestar y nos disculpamos por ello. Lamentablemente no es posible procesar tu solicitud de Paquete Doble Bogota Cancun Bogota. Tu voucher por los ***USD esta en proceso. Si necesitas mas información podes llamarnos al ************ de 09 a 21. Saludos!
20 de Marzo a las 1:21 hs.
Adriana V
Me comunico como indica en la solución del caso a la linea ****** con la Asesora Solange Agüero, quien me informa que consultó el voucher a mi nombre y los supervisores de Colombia informan que el voucher ya fue enviado a mi correo, le confirmo que no aparece en mi correo y la asesora indica que ella no puede ver ningún voucher que emite solicitud para que sea resuelto el caso bajo el mismo Número de Gestión ******-****** Me indica que debo esperar a que sea enviado a mi correo de manera efectiva, solicito que el vocher sea enviado a mi correo luzadriana7mayo@hotmail.com, expreso mi inconformismo por no ser tomada en cuenta la solución al cso que desde un principio indiqué y fuera de acomodar a su antojo la solución no han dado cumplimiento ni siquiera a lo ofrecido del pago de los *** dólares, me parece el colmo de almundo.com CASO NO SOLUCIONADO
20 de Marzo a las 16:11 hs.
Adriana V
Asesora Solange Agüero informa que consultó el voucher a mi nombre y los supervisores de Colombia informan que el voucher ya fue enviado a mi correo, le confirmo que no aparece en mi correo y la asesora indica que ella no puede ver ningún voucher que emite solicitud para que sea resuelto el caso bajo el mismo Número de Gestión ******-****** Me indica que debo esperar a que sea enviado a mi correo de manera efectiva, solicito que el voucher sea enviado a mi correo luzadriana7mayo@hotmail.com me indican que puedo reclamarlo en la CALLE 93 19-55 TEL ******* Bogotá
20 de Marzo a las 17:18 hs.
Adriana V
Se comunica la asesora [nombre] Barrios hoy 20 de marzo a las 2.30 pm desde el ************ indicando que hasta el momento no ha sido enviado a mi correo el voucher, que ella lo tiene es su correo institucional almundo.com y que para enviarlo a mi correo personal debe hacer llegar un contrato de conformidad para evitar futuras demandas, el cual debe ser firmado y autenticado por mi, ante notaría y devuelto a la oficina en Bogotá Cra 7 ***-50 5to piso edificio wework, indico mi dirección calle 15 2-12 primer piso barrio la Porteña Villamaría Caldas a la espera del documento físico, donde me parece un atrevimiento que desconfíen de mi palabra y yo si tenga que firmar y esperar que sea devuelto, para reclamar mi indemnización
20 de Marzo a las 17:24 hs.
Adriana V
Se comunica nuevamente la asesora [nombre] Barrios para confirmar envío de contrato de transacción con voucher por *** dólares, que solo será activado una vez se reciba de vuelta en contrato con mi firma autenticada de manera física a la oficina en Bogotá Cra 7 ***-50 5to piso edificio wework a lo cual me comprometo a enviar mañana mismo por servientrega, y por e-mail escaneando además dicho documento y enviarlo al
Correo servicio.colombia@almundo.com y me solicitan dar por solucionado este caso para que puedan pagarme lo acordado por medio de un bono redimible en almundo.com
20 de Marzo a las 17:34 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Hola Adriana, buenas noches. Estamos a la espera del envió de la documentación solicitada para realizar la entrega del voucher. Saludos!
21 de Marzo a las 2:08 hs.
Adriana V
Buenos días, envié el contrato firmado y autenticado ante notaría pero hasta el momento no se han comunicado para informarme de la aprobación que estaba pendiente por parte de jurídica de almundo.com . Estoy a la espera de la activación del bono para poder redimirlo
24 de Marzo a las 10:57 hs.
Adriana V
Buenas tardes, por favor me confirman cuando puedo hacer uso de mi bono J9R-T94-L0W ya la asesora [nombre] Barrios se comunicó conmigo via telefónica el día jueves indicando que había recibido el sobre con el contrato autenticado con mi firma y que estaba esperando la aceptación de jurídica para hacer efectivo el bono que tomaría 30 minutos y hasta el momento no ha vuelto a comunicarse, ya han pasado dos días.
No comprendo porque no actuan con seriedad,
Luz Adriana Vallejo Valencia
**********
24 de Marzo a las 17:22 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Hola Adriana, buenas noches. Para hacer el uso del bono debe contactarnos al teléfono ****** ****** mencionando su numero de caso ******-******. Saludos!
26 de Marzo a las 2:23 hs.
Adriana V
no solucionado hasta el momento la asesora [nombre] Barrios no se ha comunicado para confirmar el voucher por *** dólares, para redimirlo por tiquetes aereos, solicito pronta solución,
27 de Marzo a las 1:38 hs.
Adriana V
Me comuniqué hoy 29 marzo **** 10.40 am la asesora Lizet [nombre] confirma la redención del bono otorgado por indemnización
BONO: caso J9R-T94-LOW
VALOR: ***.***
CÓDIGO: ALMCX6n6vg5d
MANIZALES BOGOTA MANIZALES $ ***.***
BOGOTA CARTAGENA BOGOTA $ ***.***
TOTAL COMPRA $ ***.***
MANIZALES BOGOTA Ida Martes 10 abril 11.58 am 12.56pm
BOGOTA MANIZALES Regreso Lunes 16 abril 1.25 pm 2.38 pm
AVIANCA JFCQE***N $ ***.***
Pasajero: BLANCA INES VALENCIA ECHEVERRI
CC. 30.***.*** 19 octubre ****
**********
Luzadriana7mayo@hotmail.com
23 kilos bodega 8 kilos de mano
BOGOTA CARTAGENA Ida Lunes 16 abril 2.30 pm 3.55.pm
CARTAGENA BOGOTA Regreso Sábado 21 abril 7.50 pm 9.20 pm
AVIANCA JFCQEFRCE $ ***.***
Pasajero: LUZ ADRIANA VALLEJO VALENCIA
C.C.34.***.*** 7 mayo ****
Luzadriana7mayo@hotmail.com
Me encuentro a la espera de la confirmación de la compra por parte de AVIANCA
29 de Marzo a las 14:26 hs.
Almundo Representante de Almundo
propuso una solución:
Buenas tardes Adriana.
Le pedimos por favor la validación del caso si considera que el problema ya fue resuelto. Muchas gracias. Saludos
05 de Abril a las 13:40 hs.
Adriana V
solución recibida:
Tengo confirmado tiquetes manizales Bogotá manizales y bogota cartagena Bogotá pero el viaje no se ha realizado aun ... espero no tener mas inconvenientes ... gracias por la solución dada con el voucher de indemnización
05 de Abril a las 16:59 hs.