Habra respuesta? o propuestas equitativas?

En noviembre del [números] reservamos en almundo.com srl 16 dias en dos hoteles ( barcelo y palladium)en akumal para junio del [números]. Tengo los mail del mes de enero del [números] de los hoteles con las reservas confirmadas por almundo. Desde marzo almundo.com srl da vueltas. Ya he escrito aquí ni se han comunicado. Ya estamos en mayo dos meses mas. No devolvieron el dinero en el resumen de la tarjeta los primero dias de mayo(paso marzo abril), el dinero perdió mucho valor, encima se atreven a querer cobrar un 3% por cancelación, cuando es una devolución ya que no pueden dar lo que compre y dicen los hoteles que almundo decidio cancelar las reservas. Todo esto usando al covid 19(me parece irrespetuoso) yo propuse pasar las reservas para la misma fecha y temporada del [números] para que no tengan diferencia de precio o la devolución del dinero los primero días de mayo. Hasta ahora la empresa almundo.com srl no ha demostrado interes, seriedad o responsabilidad para lograr soluciones y mantener a sus clientes. 1) ofrezco nuevamente a la empresa mantener la reserva de los hoteles que ya tenia hechas para junio [números] y nos arriesgamos a esperar un año y un mes. 2) devolver el dinero en dolares billete al cambio de noviembre [números]. 3) que la empresa de vuelva el dinero en forma inmediatamente al valor actual de la reserva. Deseo que la empresa almundo.com srl tenga la voluntad de querer mantener a sus clientes conformes con propuestas equitativas y que no sean abusivas. Lograr
la conformidad de ambas partes conformes.
claudia y jorge