Cancelación de vuelo, sin devolución del dinero

En octubre [números], compramos 2 pasajes para irnos a londres a través de almundo.com, con la aerolínea norwegian. En abril del [números], almundo nos cancela el vuelo (ida y vuelta) y nos ofrece reprogramarlo antes de diciembre [números] o la devolución del dinero. Elegimos la devolución, ya que no sabíamos cuando podríamos volver a viajar.
en ese momento nos comunican que en los próximos 30 a 90 días nos harían la devolución del dinero a la tarjeta con la que hicimos la compra.
pasados lo 90 días me comunico con almundo, para comunicarle que la devolución no se haya acreditado y me dicen que podría demorara hasta los [números] días (4 meses después de la cancelación original).
vuelvo a esperar el tiempo que me piden, y pasados los [números] días me vuelvo a comunicar. En ese momento me piden que les envíe los resúmenes de mis tarjetas para que ellos puedan corroborar que el pago no se había efectuado. Y me vuelven a decir, que el pago se puede demorar hasta los [números] días (6 meses después).
una vez más espero ese tiempo, y al no haber una respuesta por parte de la empresa, inicio un reclamos a través de coprec (una especie de defensa al consumidor), para que alguien mas pueda interceder conmigo, ya que almundo, no me daba ninguna respuesta.
en enero [números], tenemos una primera audiencia (vía zoom) con almundo, donde nos comunican que norwegian había presentado la quiebra y que ellos no podían hace nada. Unos 10 días después tenemos un 2da audiencia, esta vez con almundo y norwegian, para que me den una solución, y nuevamente tanto almundo como norwegian nos dicen que no nos van a pagar. Que ellos no pueden hacer nada.
estamos a 19 de diciembre [números] (más de 2 años después de que compre los billetes) y sigo sin tener ninguna respuesta por parte de almundo o la compañía aérea, de donde está mi dinero. Quien se lo quedó o si me van a dar 2 pasajes nuevos. Nada. Ninguna respuesta por parte de ellos. Yo creí que si compraba a través de una agencia, eran ellos lo que me respaldarían. Pues no.