Anulacion / reintegro del 100% del importe

Estaba efectuando la compra de un pasaje a traves de la pagina de la emprea y luego de haber hecho el pago con la tarjeta el sistema indicò que la opcion elegida ya no estaba disponible.
desisiti de la operacion y efectue la compra dierctamente en la pagina de la linea aerea donde pude seleccionar otro vuelo en mejores condiciones , recibiendo de este al instante la confirmacion y el voucher. Recien a las dos horas aparecio un mail en mi casilla informando que el pago habia sido aceptado y el voucherdel pasaje. Obviamente no voy a poder utilizar los dos pasajes a la vez por lo tanto solicitè la anulacion de la compra y el reintegro de la totalidad del monto abonado, ya que entiendo que por tratarse de un inconveniente del intermediario no corresponde aplicar las condiciones de reintegro de la linea aerea para la devolucion de los billetes. Efectuè el reclamo a la empresa ( numero [números] [números] ) sin mas respuesta que:
el 10 de agosto de [números], 11:45, g********* v**** escribió:
buenos días alejandro,
gracias por la información respeto al detalle de los sistemas que mencionas. Estamos a la espera de una respuesta por parte del sector de devoluciones, en cuanto tengamos novedades nos estaremos contactando con vos.
saludos