Solucion a la brevedad

Buenas tardes.
el día 14/07/17 realicé la compra de 2 entradas con acceso a campo para coldplay con tarjeta visa (banco rio) en 3 cuotas sin interes de $[números].33 , por un valor total de $[números]. Al día de la fecha, me están cobrando una cuota de [números],34 por un total de $[números],02.
recibí un correo por parte de allaccess, notificando que las entradas (pedido nro: w[números]) venían en camino. Posterior a eso, andreani me envía un correo diciendo que me visitaría en mi domicilio el día 7 de agosto, lo cual no cumplieron. Al realizar el seguimiento del pedido me informan que andreani no había encontrado mi domicilio. El dia 14 de agosto fui a retirar las entradas por el correo y me dicen que las entradas ya fueron devueltas debido a que no encontraban mi dirección.
pido que se me brinde una solución a la brevedad o me veré obligada a tomar acciones legales al respecto. Desde ya, muchas gracias.