Solicitud de reintegro de compra de entradas

El dia 24/10 hice la compra de 3 entradas para un recital. Mi hija las compro por duplicado sin saber.
cuando leo las politicas del servicio informan lo siguiente:

a partir de que una compra es realizada, habrá un período de 10 días dentro del cual el comprador podrá solicitar el reembolso de la misma.

el titular de la compra podrá enviarnos una solicitud desde nuestro centro de ayuda, seleccionando el motivo de consulta "reembolso de mi compra", adjuntando una foto de su dni para acreditar su identidad y una foto de la tarjeta con la cual esta fue.

cuando adquiris entradas te llegan una cantidad enorme de mails con la confirmacion, por lo que me sorprendió que el dia domingo al pedir la cancelación de la compra no me llegara ningun aviso de al menos "solicitud de tramite". El dia lunes por las dudas volví a mandar el pedido a primera hora pensando que quizá habia hecho algo mal. Tampoco quedó registro de mi trámite (aunque esta vez filme toda la pantalla mientras lo hacia)
ese mismo dia por la tarde envié un mensaje por instagram y un mail consultando por la gestion. Jamas respondieron. En el dia de hoy volví a enviar el mail y nula respuesta.
necesito que me confirmen que esta hecha la anulacion de la compra. Y que alguien se digne a responder las consultas. No tienen local fisico mas que para punto de retiro de entradas. No tengo forma de contactarme con nadie.