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No recibí mi entrada

Compré una entrada para metallica en septiembre, no recibí el email de confirmación de compra, pero en la pagina cuando selecciono "mis entradas" me figura que el pago fue aceptado, y que está en preparación (desde dicha fecha) todavía no ha llegado, y la pagina de andreani me dice "erróneo" el número de seguimiento.
quisiera saber si hay alguna novedad, y cuando llegaría mi entrada.

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