No me reembolsan el dinero de una entrada anulada

En julio compre mis entradas para el lollapalooza [números] en preventa 3 en la pagina de allaccess, al momento de revisar mis consumos en el homebanking detecto otros importes ademas de los correspondientes por lo cual procedo a realizar el desconocimiento a el banco de los mismos. Dichos importes era de una entrada 3 day vip pass, el banco se contacta con la empresa y me anulan la entrada y supuestamente reembolsan el dinero (al menos eso dice en la parte de "mis entradas" de la pagina de allaccess), dicho dinero nunca fue reembolsado y la entrada figura como anulada, por lo cual no me la van a enviar y encima el banco me sigue cobrando las cuotas de algo que no compré, que no tengo, ni voy a tener, al comunicarme con el banco me dicen que el monto del rembolso nunca fue depositado por parte de la empresa y que para realizar el reclamo necesito los datos de fecha, hora y copia de la nota de credito, entonces me contacto con la empresa por el unico medio disponible, que es un mensajito que supuestamente algun dia se van a dignar en responderme... Mientras tanto yo ya tuve que pagar 10mil pesos por algo que no voy a recibir