Mis entradas a bon jovi

Estimados,

mi nombre es marcela vallejo y el día 29 de abril compre dos entradas para bon jovi por un valor total de $[números] con mi tarjeta de crédito visa. Lo hice desde la cuenta de all access daniel fazio (danielitn@yahoo.com).
debían entregarme las entradas en mi oficina.
luego de varias semanas sin novedades, me llega un mail de seguimiento de envío. En el mismo indica que las entradas fueron entregadas el 10/7 pero yo no recibí nada.
acto seguido realice el reclamo en andreani y me indican que le dejaron el sobre a un empleado de la portería (no a mi, ni en mi oficina), pero este empleado no recuerda haberlas recibido y yo, titular de la tarjeta y receptora del envío, no tengo mis localidades ya que aparentemente se las entregaron a una persona que no estaba autorizada a recibir tal envío.
se trataba de dos localidades platea sur preferida, sector b.
solicito que las entradas ya enviadas sean anuladas y reimpresas y reenviadas a mi.
ya intentamos junto a daniel fazio comunicarnos con ustedes enviando varios mails, los cuales no fueron respondidos. Necesito por favor que me den una respuesta y solución a este problema. No quisiera tener que pasar este tema a mi abogado o llevar el tema a defensa del consumidor, pero si lo tengo que hacer lo hare.

muchas gracias.

marcela vallejo