Estafa en compra de entradas lollapalooza 2020

Mi nombre es hernan bogado, y les escribo porque mi padre horacio antonio bogado fue victima de una e*****. Compraron con su tarjeta de credito cabal entradas para el lollapalooza [números] (evento iba a ser en marzo [números] pero se suspendio por la pandemia.) la compra fue por $ 48.[números].44 en 6 cuotas de 8.[números],89, cuyas cuotas mi padre estuvo obligado a pagar ya que desde la tarjeta y el banco no se pudo comunicar hasta pasado junio de ese [números] por pandemia. yo me habia comunicado por instragram con ellos y les pase todo lo que me pidieron (resumenes de la tajeta de credito donde figura la compra y dni del titular) pero nunca mas me respondieron. Les habia pedido que ya que el recital de reprogramo para el 26, 27 y 28 de noviembre es que nos devuelvan el dinero o en su defecto nos den las entradas a mi padre ya que el las compro.
ademas es requisito para entregar las entradas que uno compra, darselas al titular que hizo la compra con previa verificacion de su dni para corroborar que esa persona sea la que haya hecho la compra.
la verdad mi padre paso por un momento de angustia por todo este tema ya que es mucho el dinero que se le saco y encima la falta de respuesta tanto del banco como de la tarjeta cabal durante este periodo de pandemia.
ademas dicha empresa que hace eventos tan importantes que ni siquiera tenga un teléfono de contacto donde poder llamarlos? como puede ser?
por favor esperamos que nos den una mano.
gracias