Doble cargo y compra no asociada en sitio (qotsa y ff, marzo 2018)

Estimados, junto con saludar desde santiago de chile, describiré mi caso de manera cronológica a continuación y relativo al título. El día miércoles 25 de octubre escribí un correo a soporte@allaccess.com.ar consultando por el procedimiento para compra de entradas para el caso de un extranjero, dado que soy chileno. En concreto, me respondieron el día 31 de octubre indicando que me debía crean un perfil en la página y retirando la entrada con dni y código de compra, a lo cual bien y accedí a comprar. El día miércoles 1 de noviembre a eso de las 22:30 hora local en santiago de chile, intento comprar 3 entradas para campo, cargos incluidos, por un total de ar$ 5.[números].- e ingresando mis datos de tarjeta de crédito otorgada por mi proveedor local en chile y previa validación de datos personales y de seguridad de dicho instrumento, el sitio me “rechaza” la compra indicando el mensaje "tu pago fue rechazado. Elige otro de los medios de pago" y acto seguido, me llegan dos avisos de compra del comercio "foofighters" a las 22:41 por us$ [números],39.- cada uno (o en su equivalente a $5.[números].- pesos argentinos). Ante mi sorpresa y consulta vía telefónica con el proveedor bancario local, la compra fue registrada efectivamente pero revisando el perfil de compra en all access, resulta que no tengo compras asociadas y menos el acceso a un código para que este pueda ser asociado a alguna compra de show. A la fecha, eso no ha cambiado. Los días 1 y 2 de noviembre de [números], he escrito en cada día un correo explicando el detalle de la situación y solicitando alguna respuesta para alguna solución, no teniendo respuesta a la fecha y preocupado por quedar "sin pan, ni pedazo".
en definitiva, solicito que ellos reconozcan el doble cargo por ar$ 5.[números].- cada uno y realizado desde chile el día 01 de noviembre. De ese modo y ante la intención de querer comprar sólo 1 cargo por 3 entradas, solicito el código de compra no registrado y la devolución del segundo cargo erróneo.

saludos,

sebastián