All access no envía mi entrada (envío con andreani)

Hola, qué tal. Yo realicé una compra en la página web de all access el 7 de julio de [números] para el concierto de harry styles. Como es de público conocimiento, al estaren cuarentena la única opción era pagar el envío para que me lo envíen a mi domicilio. Pagué el envío con andreani. Ya está todo pago y no tengo noticias por parte de all access. En la página el pago está aprobado pero el estado del envío es "en preparación" ("el envío aún debe ser procesado, para luego entregarse al correo"). Estuve esperando estos meses porque entiendo que con la cuarentena no estaban abiertos los puntos de venta, pero ya es fin de año... Por lo que traté de comunicarme al número [números] [números]-[números], que es el primer número que aparece en google (en su página no hay nada) y está fuera de servicio. La comunicación en las redes por parte de all access es casi nula, la gente comenta sus fotos diciendo que deben enviar las entradas y no hay respuestas por parte de all access. Mandé un mail comentando mi situación al mail info@allaccess.com.ar el 15 de diciembre y tampoco tuve respuesta. Como último intento me comuniqué con "atención al cliente" de andreani para saber si sabían algo, ya que ellos trabajan con allaccess y mi número de envío no aparece en el sistema de andreaniy ellos no me pudieron brindar ninguna ayuda. Ya no sé qué hacer... Ya no estamos en cuarentena obligatoria y no entiendo por qué ellos no abrieron todavía para realizar los envío

tuquejasuma, muchas gracias por este espacio...

un saludo,

maria [nombre]