Me cobraron USD 7,32 por un paquete con un estado confuso

El 7 de mayo de [números], pagué usd 7,32 por impuestos aduaneros por productos de una compra de Aliexpress (n°[números]).

1) nombre completo: laura borgogno

2) fecha del pago: 7 de mayo de [números]

3) n° compra: [números]

4) pedido: rp[números]mu

5) transporte: mailamericas

Al intentar verificar el estado de mi paquete, me encontré con que fue devuelto a origen el 16 de enero de [números] por “imposibilidad de entrega”. Es decir, ¡el paquete ya había sido cerrado y devuelto hace más de cinco años cuando se permitió que yo pagara los impuestos en [números]!

Sin embargo, ahora el estado muestra que el paquete "arribó al país destino", "en camino al aeropuerto". Y esta actualización genera confusión, ya que no tengo claro si el paquete se encuentra en tránsito o si aún hay algún problema con la entrega.

Esto demuestra que aún hay fallos en la plataforma de Mail Americas, que permite pagos y genera actualizaciones de estado sin claridad ni explicaciones detalladas.

He intentado comunicarme de todas las formas posibles con Mail Americas, lo que no resuelve la situacion:

1) revisé el seguimiento en su web

2) llené el formulario del centro de ayuda

3) envié un correo electrónico

Pero, en lugar de una solución, solo recibí respuestas automáticas que me redirigen al mismo formulario, y ni siquiera pude obtener una respuesta por teléfono.

Esto me deja con la sensación de que no hay responsabilidad en la plataforma. Se permitió un pago sin verificar el estado del envío y, cuando traté de resolverlo, solo recibí evasivas.

Por todo esto, exijo:

1) una respuesta directa y urgente del equipo de atención al cliente.

2) que me informen si el paquete puede ser reentregado o, si no es posible, que se me reembolse el total de la compra, incluidos los impuestos.

3) espero que comprendan lo molesto que es esta situación y que den una solución justa.

No dejaré pasar esto y seguiré buscando una respuesta en las plataformas correspondientes hasta que se resuelva.