Reclamo a Alcatel
Hola soy maria
modelo: alcatel a3xl compañia m...* comprado vía telefónica en dic.
vivo dentro de bs as y se envió a capital...15 dias
soy discapacitada necesito comunicar x voz
[números] me dice imei no cuenta con soporte telefonico o no esta registrado ( si me registre!) , whats up no atienden
por favor si pueden comunicarse conmigo al +[números].................?
no existe este modelo en la pagina de alcatel!
tanto usb como cargador no son alcatel sino genéricos made in china así venían en la caja cuando compre equipo vía teléfono movistar
estoy dentro de garantía.
envíe a servicio técnico x falla multiple
el equipo esta impecable en cuanto a mi uso
solicite se me reemplace por equipo nuevo dado múltiples defectos a saber
* sonido de fritura
* whats up escucha audio y x bloqueo se corta
* no funciona sensor de pantalla
* procesador lento e inestable
* brillo pantalla se va y apaga
* usb se mueve lateralmente una vez que se conecto
* me enviaron de g........ S.a el mismo equipo con cambio placa?
* el usb sigue moviendo lateral y probé con otros es falla de entrada usb
*sonido bajisimo
solicite validación me entreguen equipo , cargador y usb originales y nada
me sorprendió leer comentario muy similar sobre lo del cambio de placa.
sospecho la mía no se ha cambiado
que debo hacer...por favor ayudenme. Necesito el celular en mi estado de salud es teléfono, imagen, lectura, despertador...
por favor ayydenme.
gracias y bendiciones
me ha costado este móvil para mi situacion
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Maria
Me enviaron mail tipo diciendo que restaure configuración de fabrica ( lo cual me da la pauta ni se leyó mi reclamo.)..por ello respondí:
Veo que no han comprendido mi reclamó.
La configuración de fabrica ya se hizo de todas formas la misma corresponde a SOFTWARE cuando parte de los desperfectos que presenta mi equipo pertenecen a HARDWARE concretamente la entrada USB del cargador la cual desde que compre el equipo al colocar el USB este se mueve lateralmente una vez conectado.Lo envíe a servicio tecnico y me responden que han cambiado placa ..lo cual en lo personal me genera SERIAS DUDAS DE VERACIDAD dado que el USB sigue moviéndose lateralmente.He probado con otros USB y es lo mismo.....EL DEFECTO ESTA EN LA ENTRADA USBOtro defecto la entrada se tarjeta de memoria.La SD fue probada reformateada etc y EL EQUIPO POR MOMENTOS NO LA DETECTA. Lo que significa perdida de tiempo, expulsarla y volver a activar c/vez.el USB Y CARG GENER.
20 de Junio a las 19:48 hs.
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Maria
Porque no hay forma de comunicarse telefónicamente con alcatel .
No he recibido respuesta ninguna a mi ultimo reclamo.
01 de Julio a las 22:54 hs.
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Maria
Transcribo info.
Adjunte
1) arriba la orden que enviaron de reparación desde movistar a servicio técnico oficial
2) el informe que volvió con el equipo
Dice GARANTIA DEL FABRICANTE o sea Alcatel!
3)Cuando lo recibí comente que el audio estaba bajo y lento....me contestaron el equipo es así...
Llegue a mi casa y vi que con el USB pasa lo mismo.
Tengo un conocido en otra empresa de telefonía celular y me ha dicho que el USB NUNCA DEBE MOVERSE LATERALMENTE COMO SUCEDE CON EL MIO DESDE QUE LO? ECIBI POR PRIMERA VEZ
Eso puede ocasionar males mayores en equipo.
No son originales...made in china genéricos y así vinieron en la caja.
Por mi discapacidad motora no pude acercarme inmediatamente y lo seguí probando
Sigue SIN RECONOCER LA MICRO SD POR MOMENTOS LA CUAL ESTA CHEQUEADA Y NO TIENE DAÑOS.
El equipo me ha costado CARO para mi presupuesto.
Solicito se me entregue un equipo completo con accesorios originales en caja cerrada
18 de Julio a las 12:30 hs.
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Maria
El numero de whats up es extraño sin imagen ...me respondieron solo pidiendo mi domicilio y DNI a las 21 sin identificarse cuando en el **** dicen que horario de atención es de 8 a 18....
Por favor equipo de tu queja suma....pueden ayudarme?
Graciad
18 de Julio a las 13:24 hs.
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Maria
Sin respuesta concreta ni solución ya ha pasado mucho tiempo.....Corren días de garantía.Mañana veré como hago por mi dificultad de trasladarme x mi discapacidad y lo llevare a movistar a reclamar nuevamente.
23 de Julio a las 21:43 hs.
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Maria
Nada....
23 de Julio a las 21:51 hs.
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Maria
Hoy fui a pesar de mi dificultad motora a movistar no deje el equipoe dijeron que me no iban a devolver igual
...cargador y cable USB NO COINCIDEN NUMERO DE SER CON LOS DE CAJA NO SON ALCATEL.
ALCATEL NO RESPONDE.
POR FAVOR ALGUIEN PUEDE AYUDARME!
EL CELULAR ES EL.MEDIO DE COMUNICACION UNICO QUE TENGO SOY SOLA DIAS EN SILLA DE RUEDAS
24 de Julio a las 15:40 hs.
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YANEL M
PUDISTE SOLUCIONARLO? NADIE RESPONDE DESDE ALCATEL EN EL NUMERO QUE FIGURA MANDE UN WHATSAPP Y NADIE RESPONDE. NO HAY ALGUIEN CON QUIEN PUEDAS HABLAR. DESASTRE LA ATENCION YO NO SE ADONDE TENGO QUE LLEVAR MI TELEFONO.
10 de Setiembre a las 12:17 hs.
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