No me quieren dar el reembolso del pasaje

Todo comenzó el sábado 04 de enero. Fuimos a las 00:30hs al burzaco el vapor, el lugar donde debería haber pasado el micro. El micro tenía que pasar a las 01:10hs ,y eso que habíamos llegado con 40 minutos de anticipación. Esperamos hasta las 02:30hs y nunca pasó. Había un maletero en el lugar que dijo que faltaba que pasara el águila y como no venía se fue. Llamamos al número de teléfono que aparecía en el boleto: [números]­-[números]­-[números] y decía que al número al que estábamos llamando no contaba con servicio nocturno. Entonces llamamos al número que aparecía en su página al 0-[números]-[números]-[números] como más de 20 veces, imagínense nosotros esperando en la madrugada en una zona oscura por más de doras horas al micro y nadie nunca nos atendió. Llamamos a la mañana y nos dan dos asientos (usando el pasaje que teníamos para la madrugada) para las 15:10hs, eran las 16hs y el micro no apareció. Por ende decidimos tomarnos el último Plusmar que salía a esa hora (los otros pasajes eran para horarios de madrugada) y cuando llamamos para cancelar todo y pedir el reembolso, nos dicen que el águila llegó. Claro, llegó 50 minutos tarde, y encima no nos quieren dar el reembolso. Además de dejarnos plantados en la madrugada, y dándoles una segunda oportunidad, vuelven a llegar tarde, dejándonos con la incertidumbre eterna de si va a venir o no el micro. Fíjense la página de su Facebook el aguila "costa atlantica", de 25 opiniones, 24 son malas con todo tipo de irresponsabilidades por parte de la empresa. De haberla conocido antes, no hubiese comprado nunca los pasajes. Una lástima, fue una pérdida de plata y de mi tiempo, y ahora lo único que quiero es que me hagan el reembolso correspondiente. La patente del vehículo claramente no la sé, porque nunca lo pude ver.