No pude disfrutar del servicio por la pandemia, nunca me llamaron

Buenos días, saque este cupón obviamente fue abonado y debido a la pandemia no he podido disfrutarlo, dijeron que se comunicarían cuando lo habilitaran nuevamente y nunca lo hicieron, por favor me comunico por este medio para buscar una solución desde ya muchas gracias y aguardo respuesta
agrupate
¡gracias por comprar con agrupate!
debajo encontrarás tu cupón para acceder al descuento en "la farola hotel spa".
esperamos que disfrutes de tu compra!
el equipo de agrupate
agrupatecupón 329570-1064206

dirección: pasaje paraíso s/n (altura calle río bermejo 50), pueblo esther, rosario. Rosario
teléfono: 341 2567213
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código de reserva 329570
código de entrega 1064206

válido hasta el 31-03-2020
la farola hotel spa
valor: $12.000 precio: $3.799 ahorro: 68%
válido por: 2 noches con ingreso viernes o sábado
la letra chica:
las estadías pueden realizarse días de semana y fines de semana
válido para feriados y fines de semana largos
no se permiten cambios o cancelaciones
el voucher será validado al momento de hacer la reserva, en caso de no concurrir en la fecha establecida, la misma no se podrá recuperar
tanto mayores como menores de edad deberán presentar documento de identidad
menores de 2 años no abonan compartiendo cama con sus padres
mascotas no se admiten