Cancelación de vuelo por covid y voucher sin prórroga ni reembolso

Estimado sr./a:
mi nombre es maría isabel gonzález gonzález, me dirijo a uds. Para reclamar por un vuelo de
aeroméxico y voucher
[números]- 06-dic. Vuelo am[números], código de reserva rsdpny, con costo de [números] pmx cancelado de ciudad méxico a la habana por la pandemia y se expidió voucher

en todo el año [números] he acudido a la agencia de toreo donde reservé el pasaje para saber si se iniciaban los vuelos a cuba y me han dicho que no por el momento
[números]-11-24- acudí a la agencia y me dijeron que tenía que comunicarme con atención a clientes, escribí y llamé para solicitar el reembolso de mi pasaje a lo cual me contestaron lo siguiente:
estimado(a) sr./sra. Gracias por ponerse en contacto con nosotros, sus comentarios son muy importantes. Debido a un volumen inusual de mensajes, nuestro tiempo de respuesta podría prolongarse. Nos pondremos en contacto con usted en los próximos días.
número de caso: [números]
me urge considerablemente la respuesta y la solución porque tengo temor que se venza el plazo y pierda ese dinero por lo que solicito la ayuda al respecto.
después de esto, el sábado 27-11 retorné a la agencia y me dijeron que no podían darme un voucher de prórroga porque no había vuelos a la habana, que lo utilizara en otros viajes antes del 7 de diciembre. Esto es injusto e irrespetuoso porque no me reembolsan y tampoco me dan prórroga, no quiero viajar a otro lugar.
esto es una falta de respeto al cliente, con la tranquilidad que dicen que se pierde el voucher!