Aeromexico ccero empatía perdimos los pasajes

Teniamos un vuelo desde guadalajara a chile con una escala en la ciudad de mexico. Resulta que nos hicimos el pcr el jueves 3 de marzo en el centro medico salud digna, nos aseguraron que estarìa listo para el día de nuestro vuelo el día sàbado a las 7:05 am. Llegamos al terminal y aún no estaba el resultado pero dijeron que estarían sin falta ese mismo día sábado a las 9:00 aprox. Al llegar al aeropuerto en el check les explicamos que no estaba listo el pcr, pero en unas horas iba a estar listo, nos dijeron que no podíamos viajar y que reagendaramos por call center un nuevo vuelo. Hiciemos eso mismo pero no tubimos solución nos dijeron que por ser boletos económicos no teníamos opción a reagendar nuestro vuelo que debíamos comprar nuevos pasajes. Gracias a dios pubimos conseguirnos con un familiar una tarjeta de crédito para comprar pasajes nuevos y volver a nuestro país. Comonpuede ser posible que no exista la opción de reagendar nuestro vuelo nosotros nos presentamos esa mañana con mi esposo y dos hijos, aeromexico no hizo nada para ayudarnos.