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Reclamo a Aerolineas Argentinas

Violacion de derechos cancelaciones de vuelo

El 2 de marzo aerolineas argentinas me avisa que el vuelo q habia comprado ya no estaba disponible. No puedo usar la propuesta de vuelo que tienen para darme, y considero dejar abierto mi pasaje para q pueda utilizarlo en septiembre/octubre. La unica manera de comunicarme fue por de whatsapp desde el lunes 15 a las 8.45am haciendo una charla que se prolongo por dos dias y medio ya que las respuestas por parte de la compañia se hacian esperar horas. Me propusieron recien el martes alas 10.36am lo siguiente:
"de acuerdo a la reprogramación que sufrieron sus vuelos, usted podrá optar por las siguientes opciones.
* cambiar para volar dentro de un lapso de 15 días (de la fecha de viaje original) sea adelantando o postergando su vuelo.
- cambio de fecha: sin penalidad y sin diferencia de tarifa
- cambio de ruta: sin penalidad y con diferencia de tarifa
* cambiar para volar, pero a mas de 15 días, sea adelantando o postergando su vuelo, o dejar su ticket abierto, en estos casos podrá:
- cambio de fecha/ruta: sin penalidad y con diferencia de tarifa.
quedamos atentos a su respuesta
cg"
me queda un mal sabor al saber que ellos cancelaron el vuelo y si quiero irme en septiembre tengo que pagar la diferencia tarifaria (la penalidad supuestamente no me la cobraban).
sin saber bien acerca de mis derechos como compradora de pasajes de avion, les digo que queria irme en septiembre y si podian confirmar la operacion. Estuve desde 11.50am hasta las 20.47 pm esperando la confirmacion. No hubo respuesta, pero a las 23.07 pm (cuando ya estaba durmiendo) me envian este mensaje:
"buenas noches tenga en cuenta que dejando su ticket abierto una vez que desee fijar las fechas abonará penalidad y diferencia de tarifa. Mp" y cierran la comunicacion porque no les respondi.
el artículo 12, inciso a de las cond generales del contrato de transp aéreo anac, resolución nº 1.[números]/98 dice que tengo derecho a cambiar mi pasaje sin costo ni penalididad para cuando yo lo decida.

Comentarios
  • Maria E

     

    No enviaron ninguna respuesta aun.

    22 de Marzo a las 7:56 hs.

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