Se hagan cargo de los 4 pasajes que compre

En el mes de marzo compre 4 pasajes para mi familia, desde caracas a buenos aires, con fecha 9dic-13ene, resulta que ellos mismos hacen escala en bogota en la venida, y ahora que cierran el vuelo dicen que no se hacen cargo que lo mas que pueden hacer es con el mismo pasaje volar de bogota a buenos aires, cuando yo compre desde caracas no desde bogota, son unos ladrones, segun su pagina se rigen por la resolucion [números]/98.. Pero al llamar te dicen que no es asi....considerando el articulo 12º.- incumplimiento de horarios, itinerarios, cancelacion de vuelos y denegacion de embarque

a) si debido a circunstancias operativas, técnicas, meteorológicas o de índole comercial, el transportador cancela o demora un vuelo o la entrega de equipaje por más de cuatro (4) horas, o deniega el embarque porque no puede proporcionar espacio previamente confirmado (overbooking o sobreventa), o no puede hacer escala en el punto de parada - estancia o de destino del pasajero, o causa a un pasajero la pérdida de un vuelo de conexión para el que tenía una reserva confirmada, el pasajero, tendrá el derecho a:

- su inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o

- al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el pasajero, o

- a ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte, en estos últimos casos sujeto a disponibilidad de espacio.

pero ahora por arte de magia dicen que no se rigen por este acuerdo, que descarados hasta en su pagina aparece....